浙江省2010年10月高等教育自学考试
物业管理与ISO 9000—2000试题
课程代码：05566
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.非等效采用国际标准的缩写字母代号为( )
A.ISO
B.IDT
C.EQV
D.NEQ
2.有关“ISO 9000:2000族标准”的选项中不正确的一项是( )
A.ISO 9000:2000族标准明显改善了与ISO 14000系列标准的兼容性
B.ISO 9001:2000采用的是以20个要素为基础的质量管理体系结构模式
C.ISO 9000:2000族标准有效增强了质量管理体系文件的可操作性
D.ISO 9000:2000族标准中的其他标准是指ISO 10012:2001《测量控制系统》
3.某物业管理公司最近筹资近10万元用于扩建小区的休闲广场和改造小区的绿化带，该举措主要体现了物业管理服务的( )
A.安全性
B.经济性
C.舒适性
D.知识性
4.以下不属于产品类别的一项是( )
A.服务
B.信息
C.软、硬件
D.流程性材料
5.关于质量管理体系要求与产品要求，说法错误的一项是( )
A.ISO 9001:2000规定了组织所需的质量管理体系要求，它的通用性极为广泛
B.产品要求可由顾客规定，或由法律法规规定，或由组织规定
C.ISO 9001:2000标准质量管理体系是制订产品规范和过程规范、验证和改进产品过程的技术质量依据
D.对顾客特定要求的专用性产品，可以通过合同（订单）或协议给予明确规定
6.有效决策是建立在______的基础上。( )
A.数据和信息分析
B.员工综合素质
C.顾客的意见和建议
D.管理评审
7.以下不属于物业管理企业贯彻ISO 9000族标准应具备的先决条件的一项是( )
A.建立质量管理体系，提高管理水平
B.企业最高领导层的决心
C.企业最高领导层的决策
D.审定组织机构，并保证其阶段性的稳定
8.负责在全公司内推行ISO 9000的组织和协调工作的机构是( )
A.ISO 9000委员会
B.质量管理部
C.董事会
D.管理者代表
9.以下有关质量体系文件的选项中错误的一项是( )
A.质量体系文件是审核质量管理活动效果的依据
B.质量体系文件是质量改进的保障
C.质量体系文件具有稳定性和高增值性的特点
D.不同的组织可以有不同的质量管理体系文件
10.文件控制的目的是( )
A.为保持和改进质量管理体系提供信息
B.促使整个质量管理体系的有效运行
C.为实现质量目标，规定所需资源和过程
D.更好地满足顾客要求
11.以下不属于ISO 9004:2000对质量体系程序要求的一项是( )
A.质量体系应重视避免问题发生的预防措施，不应忽视发现问题后作出反应并加以纠正的能力
B.质量体系应能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制
C.应制订和颁发质量体系各项活动的程序并贯彻实施，并对影响质量的活动目标和工作质量作出规定
D.有效地执行形成文件的质量体系程序
12.下述哪一选项不属于ISO 9001:2000规定必须编制的程序文件?( )
A.管理评审程序文件
B.文件控制程序文件
C.预防措施程序文件
D.不合格控制程序文件
13.______是指为保证过程的质量而制订的程序。( )
A.质量计划
B.质量体系
C.质量记录
D.作业指导书
14.以下不属于管理评审的输入内容的一项是( )
A.质量管理体系审核
B.对风险进行管理
C.产品符合性分析
D.顾客满意程度的测量
15.被审核部门要根据审核提出的不符合项、问题和纠正措施，作出采取纠正措施的决定，并应在接到审核报告后______内完成整改计划和纠正措施报告。( )
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
